Zwroty i reklamacje

🔁 Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji:

    • poprzez przesłanie oświadczenia drogą mailową

    • lub dołączając pisemne oświadczenie do zwracanego towaru

  3. Termin 14 dni jest zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem.

Warunki zwrotu produktu

  1. Zwracany produkt powinien być nieotwarty, nieużywany oraz posiadać nienaruszone, oryginalne opakowanie, w szczególności dotyczy to preparatów zdrowotnych, suplementów diety oraz produktów mających kontakt z ciałem. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do odstąpienia od umowy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego, produkty po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową.
  3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie kompletnym, wraz z etykietami, instrukcjami oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty promocyjne i gratisy

  1. W przypadku zwrotu zamówienia, w ramach którego Klient otrzymał produkt promocyjny lub gratis, również on podlega zwrotowi w stanie niezmienionym.

  2. Jeżeli gratis nie zostanie zwrócony, jego wartość (według ceny regularnej) zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  1. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. suplementy diety, preparaty zdrowotne).
  2. Produktów personalizowanych lub przygotowywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
  3. Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu opakowania. 

Jak dokonać zwrotu

  1. Produkt należy odesłać na adres wskazany poniżej, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

  2. Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.

  3. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

  4. Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

🛠 Reklamacje

  1. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

  2. Reklamację należy zgłosić mailowo, opisując problem oraz dołączając:

    • numer zamówienia

    • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

    • krótki opis niezgodności

  3. Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od daty zgłoszenia.

  4. W przypadku uznania reklamacji oferujemy:

    • naprawę produktu

    • wymianę na nowy

    • zwrot środków lub inną uzgodnioną formę rekompensaty

🏠 Adres do zwrotów i reklamacji

IDEA Perla Design
Aleksandra Perłakowska
ul. Ogrodowa 45
55-040 Bielany Wrocławskie
📞 tel.: 605 304 878
📧 e-mail: idea.perla.design@gmail.com